Bạn muốn tuyển đông đảo cộng tác viên tham gia vào chương trình tiếp thị liên kết (affiliate program) nhưng không biết phải bắt đầu từ đâu? Hay đang triển khai nhưng không thấy hiệu quả? Nếu đúng thì Bạn cần rà soát lại theo 5 bước triển khai chương trình cộng tác viên affiliate dưới đây.

Lý do nên triển khai

Nếu vẫn còn chần chừ thì Bạn cần hiểu rằng lợi ích của người bán hàng sẽ rất lớn. Cụ thể như sau:

• Tạo ra một kênh tăng doanh thu độc lập, ngoài kênh sales & marketing doanh nghiệp tự triển khai
• Dễ kiểm soát chi phí, bạn biết rõ phải trả hoa hồng bao nhiêu
• Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng không thể phủ kín trị trường, nên cần có cộng tác viên hỗ trợ
• Khi doanh nghiệp chưa hiểu kỹ thị trường, cộng tác viên sẽ giúp Bạn
• Ngoài doanh thu, đạt cả mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu nhờ backlink, các bài viết chia sẻ từ cộng tác viên…

Chiến lược

Để đạt hiệu quả cao, chúng ta sẽ cần có một chiến lược đúng đắn.

• Phải biết cộng tác viên affiliate muốn gì, quan tâm điều gì nhất?
• Chú ý trước khi triển khai
• Cần tuân thủ 5 bước đã được kiểm chứng là hiệu quả

Phần tiếp theo tôi sẽ làm rõ từng luận điểm trên.

Cộng tác viên affiliate quan tâm điều gì?

Động lực tham gia

Một cộng tác viên muốn kinh doanh qua hình thức tiếp thị liên kết bởi vì:

• Không phải bỏ vốn nhập hàng
• Không phải tư vấn, chốt sales
• Không cần giao hàng, bảo hành, CSKH…
• Chủ động thời gian, địa điểm (chỉ cần kết nối internet)

Tuy nhiên, như vậy không có nghĩa là họ sẽ mong muốn và tham gia vào chương trình của Bạn (cho dù hoa hồng có rất cao đi chăng nữa).

Yếu tố quan trọng khi chọn

Theo kết quả khảo sát từ hostingtribunal.com, CTV affiliate họ quan tâm nhất tới 6 yếu tố chính sau đây:

• Sự liên quan của sản phẩm hoặc dịch vụ (với lĩnh vực họ đang kinh doanh hoặc là thế mạnh của CTV)
• Uy tín của chương trình tiếp thị liên kết
• Nền tảng theo dõi (hệ thống phần mềm theo dõi đơn hàng, quản lý CTV…)
• Uy tín của đơn vị bán hàng
• Độ nhận diện thương hiệu (sản phẩm, dịch vụ)
• Các điều kiện & điều khoản hợp tác

Nắm được các thông tin này, Bạn sẽ dễ dàng có ý tưởng trong các thông điệp thuyết phục CTV tham gia.

Các điểm chú ý trước khi triển khai

• Nêu bật sự liên quan và các yếu tố quan trọng khi kêu gọi CTV
• Chất lượng CTV hơn số lượng
• Đừng chỉ nghĩ tới cá nhân, CTV có thể là các doanh nghiệp, KOL
• Giữ chân & thúc đẩy còn khó hơn tuyển
• Luôn hiểu là có rủi ro: CTV kém trung thành bởi thị trường có quá nhiều lựa chọn

Quy trình 5 bước triển khai

Lập kế hoạch

Cần brainstorming các vấn đề sau đây trong nội bộ doanh nghiệp Bạn:

• Cử người chuyên trách Affiliate Program
• Lên mục tiêu doanh thu từ CTV affiliate
• Lên kế hoạch hoa hồng, số cấp CTV, giá bán, giá ưu đãi. Từ doanh thu mục tiêu triển khai thành số đơn hàng và số CTV cần tuyển
• Đánh giá & chọn nền tảng kỹ thuật
• Lập bản thoả thuận điều khoản cộng tác viên về thời hạn cookie, luật click cuối, cấm quảng cáo từ khoá thương hiệu, thời hạn và điều kiện thanh toán….
• Lưu ý về thuế thu nhập cá nhân

PRO TIP

Như phần trên đã đề cập, nền tảng giải pháp tiếp thị liên kết đóng vai trò rất quan trọng (top #3). CTV họ sẽ mong muốn một hệ thống:

• Không để bị sót đơn, tính nhầm hoa hồng
• Sử dụng dễ dàng
• Báo cáo thống kê đầy đủ
• Thời gian cookie lâu
• Hỗ trợ banner
• Các chức năng nâng cao như direct link, hoa hồng theo doanh thu, hoa hồng trọn đời theo khách hàng…

Tham khảo giải pháp tiếp thị liên kết do Next Smarter tư vấn và triển khai.

Tuyển CTV affiliate

Danh sách việc cần làm:

• Nhận diện CTV affiliate lý tưởng: nam hay nữ, độ tuổi, khu vực, sở thích…
• Rà soát các đối tượng theo thứ tự ưu tiên giảm dần: khách đã mua hàng; khách hàng tiềm năng, subscriber fan page, kênh Youtube…; Các trang review, so sánh giá hoặc KOL
• Chuẩn bị nội dung thông điệp kêu gọi CTV tham gia. Lưu ý đánh vào các yếu tố CTV quan tâm nhất đồng thời nêu bật lợi thế về sản phẩm, dịch vụ hay nền tảng theo dõi
• Triển khai thông điệp tuyển CTV qua các kênh quảng cáo, các bài post Facebook…

Giao tiếp & hỗ trợ

Danh sách việc cần làm:

• Email chào mừng kèm hướng dẫn cơ bản
• Chuỗi email hướng dẫn các cách quảng bá sản phẩm
• Lập kênh hay nhóm riêng cho các CTV (ví dụ Facebook group kín)
• Cấp coupon để CTV tặng khách hàng
• Báo trước CTV các chương trình khuyến mãi để họ có kế hoạch
• Chia sẻ thông tin tỷ lệ chuyển đổi của website, các sản phẩm bán chạy nhất…
• Tạo sẵn thư viện banner hỗ trợ
• Đào tạo CTV khi công ty tìm ra phương pháp hiệu quả

Tạo sự kiện tương tác (đua TOP)

Đó thường là các chiến dịch đua TOP để khuyến khích CTV tham gia tích cực hơn.

Một vài điểm cần lưu ý:

• Thường kết hợp với các chiến dịch chung của công ty hoặc sự kiện nổi bật trong năm (ngày lễ…)
• Có phần thưởng ngoài tiền hoa hồng: Ví dụ nếu doanh thu đạt xxx thì thưởng thêm yyy.
• Công bố kết quả sau khi cuộc đua kết thúc: qua email, FB group…

Đánh giá & cải tiến

Danh sách việc cần làm:

• Lập các chỉ số quan trọng để theo dõi. Ví dụ tỷ lệ CTV có ít nhất 1 đơn hàng
• Email hỏi cần hỗ trợ không, vấn đề CTV thấy khó nhất là gì
• Liên tục rút bài học hay đã triển khai tại doanh nghiệp để chia sẻ
• Chia sẻ case study thành công của CTV TOP tới tất cả CTV
• Liên tục cập nhật các câu hỏi, thắc mắc của CTV về một mối, ví dụ trang FAQ dành riêng cho CTV
• Đánh giá kết quả so với mục tiêu đặt ra, đề xuất triển khai thử nghiệm để cải thiện

Lời kết

Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm là họ nghĩ phần trăm hoa hồng cao sẽ quyết định tất cả. Rồi họ phó mặc để các CTV affiliate.

Thông qua bài viết này, Bạn sẽ hiểu được 6 yếu tố mà một CTV affiliate quan tâm nhất trước khi tham gia vào một chương trình tiếp thị liên kết.

Nhưng đó cũng chưa phải là xong việc. Bạn còn phải giao tiếp hỗ trợ thường xuyên, tổ chức các sự kiện tương tác đồng thời liên tục đánh giá cải tiến.

Nói thẳng ra, CTV affiliate như nhân viên part-time, nhưng Bạn không phải chi một đồng lương cơ bản nào. Việc thực hiện bài bản 5 bước triển khai chương trình cộng tác viên affiliate này, cuối cùng cũng là thúc đẩy doanh số cho chính Bạn mà thôi.

Bạn đã sẵn sàng thay đổi tư duy và cách làm? Chắc chắn kết quả sẽ khác xa so với đối thủ.

Chúc Bạn thành công!