0984-230-781

Website bán hàng thông minh là chìa khoá để tăng doanh số trong điều kiện cạnh tranh online khốc liệt

Website bán hàng thông minh

Bạn đang kinh doanh nhưng chưa có website? Hẳn là Bạn chưa thực sự đầu tư một cách nghiêm túc.
Bạn có website nhưng không hiệu quả, không đem lại doanh thu? Vậy thì đó chưa phải là một website bán hàng thông minh.

Nếu phải nói ngắn gọn nhất, tôi sẽ nói như trên.

Và dưới đây là các trường hợp có thể khiến Bạn không kiếm được đồng doanh số nào từ website.

  • Website “chết”, hầu như không bao giờ cập nhật
  • Không có hệ thống theo dõi đo đạc hiệu quả (nên có đơn hàng từ web hay không cũng không biết)
  • Không (hoặc không biết) triển khai các chiến dịch digital marketing với website làm trọng tâm
  • Không thể linh hoạt điều chỉnh website theo các chiến lược marketing

Và giải pháp cho tất cả các vấn đề trên chính là một website bán hàng thông minh. Tất nhiên chỉ khi Bạn muốn biến website thành hệ thống tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.

Thế nào là website bán hàng thông minh?

Thực ra không có khái nhiệm hay định nghĩa chính thống thế nào là một website thông minh. Tôi tạm đặt tên như vậy để chúng ta cùng hiểu đó phải làm một website bán hàng đã được tối ưu để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Đối với một doanh nghiệp bất kỳ, mối quan tâm hàng đầu luôn là tăng doanh thugiảm chi phí. Một giải pháp website bán hàng thông minh phải hỗ trợ được tối đa đồng thời hai mục tiêu này.

Để tăng doanh thu, Bạn phải tăng một trong các chỉ số sau đây:

  • Số lượng khách hàng – Customer (C)
  • Giá trị trên 1 đơn hàng – Margin (M)
  • Tần suất mua hàng – Frequency (F)

Để tối ưu chi phí:

  • Tối ưu chi phí sales & marketing
  • Tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng

Một website đáp ứng được càng nhiều các yêu cầu trên thì càng thông minh.

Kịch bản bẫy website trung bình

Trong quá trình tư vấn digital marketing, tôi nhận thấy có một kịch bản chung thường diễn ra như sau:

  • Nếu may mắn, chủ doanh nghiệp hiểu vai trò của website trong kinh doanh, sẽ tìm đối tác phát triển
  • Sau khi ưng giao diện và các chức năng cơ bản, họ công bố website
  • Tuyển nhân viên phụ trách digital marketing
  • Yêu cầu nhân viên viết bài, đăng status, cấp kinh phí chạy quảng cáo Facebook, Google Ads
  • Khi kết quả không tốt (thường như vậy) thì họ cho rằng nguyên nhân do thị trường, cạnh tranh hay kinh tế suy thoái

Và rất đáng tiếc khi họ kết luận rằng website không hiệu quả.

Trên 90% mọi người không biết sự thật rằng:

  • Hầu hết các chiến dịch marketing đầu tiên đều thất bại thảm hại. Vấn đề là cải tiến được từ các kết quả đóBản chất công việc của marketing là chu trình liên tục các công việc thử nghiệm, đo đạc, đánh giá, điều chỉnh, rồi lại thử nghiệm mới, đo đạc…
  • Khả năng điều chỉnh website linh hoạt và dễ dàng là yếu tố sống còn, để phù hợp với các điều chỉnh thay đổi như đề cập ở trên. Nói cách khác, người sử dụng website chính phải là đội marketing, không phải đội kỹ thuật.
  • Hiệu quả hoạt động của website là hoàn toàn có thể đo đạc được. Nếu được thiết lập theo dõi chuyển đổi, Bạn sẽ biết chính xác có bao nhiêu đơn hàng từ kênh nào (Google hay Facebook, chiến dịch marketing cụ thể nào…)
  • Một khi tối ưu được tỷ lệ chuyển đổi, website sẽ là cỗ máy tạo doanh thu thụ động đều đặn 24/7.

Ngoài ra còn có các nguyên nhân khác sau đây.

  • Nhiều công ty làm website không có kinh nghiệm về digital marketing. Họ đơn thuần chỉ làm website theo yêu cầu kỹ thuật: chạy được, thiết kế theo đúng giao diện yêu cầu. Trong khi đó còn rất nhiều việc “không nhìn thấy” khác mà họ không biết như thiết lập theo dõi Google Analytics, Facebook Pixel, theo dõi chuyển đổi… Chủ doanh nghiệp không biết nên cũng không yêu cầu.
  • Người phụ trách marketing thiếu chiến lược bài bản và năng lực triển khai. Ví dụ muốn triển khai content marketing nhưng lại chỉ viết bài cho có mà không nghiên cứu từ khoá, không hiểu chu trình vòng đời khách hàng hay funnel marketing…
  • Chủ doanh nghiệp hay chủ shop đang phó mặc digital marketing cho nhân viên. Nhưng thường thì đây là một quyết định sai lầm. Tối thiểu họ cần hiểu cách vận hành của hệ thống online thì mới có thể giao việc và giám sát hiệu quả.

Giới thiệu giải pháp website bán hàng thông minh

Dưới đây là những yếu tố cần thiết cho một website bán hàng thông minh. Lưu ý, đây là giải pháp đồng bộ không chỉ có nền tảng kỹ thuật, mà cả kiến thức tổng quan của người vận hành.

Tốc Độ Hiển Thị 3 Giây

Không khách hàng nào muốn ở lại một trang web có tốc độ rùa bò. Về cơ bản các page cần phải hiển thị đầy đủ trong vòng 3 giây, trước khi khách hàng có ý định rời trang.

Hỗ Trợ Hiển Thị Di Động

Ngày nay lượng mua sắm qua thiết bị di động không ngừng tăng cao nên hãy đảm bảo giao diện trang web của bạn vẫn hiển thị đúng. Thuật ngữ chuyên môn là giao diện web hỗ trợ responsive.

Có Chức Năng Chat - Hỗ Trợ

Để mua hàng khách hàng phải trải qua nhiều giai đoạn. Việc tư vấn kịp thời giúp họ có thêm thông tin để sớm quyết định mua hàng. Ngày nay có thể ứng dụng cả CHATBOT vào rất tiện lợi.

Bảo Mật Web & Giao Thức HTTPS

Nếu là trang thương mại điện tử, bạn bắt buộc phải hỗ trợ giao thức HTTPS để có lòng tin từ người mua hàng. Bản thân web cũng cần nhiều công cụ hỗ trợ chống các cuộc tấn công.

Địa Chỉ Rõ Ràng

Nhiều người triển khai bán hàng online kiểu "ẩn danh". Nhưng với kinh doanh online, sự tin tưởng lại là yếu tố sống còn.

Chức Năng Bán Hàng Đầy Đủ

Tất nhiên với một trang bán hàng thì phải có giỏ hàng, có phương thức thanh toán, giao hàng cũng như các chính sách mua hàng, bảo hành, đổi trả.

Tìm Kiếm Sản Phẩm Dễ Dàng

Theo một nghiên cứu từ các chuyên gia marketing online, việc khách hàng luôn dễ dàng tìm kiếm sản phẩm đạt hiệu quả chuyển đổi cao hơn rất nhiều.

Kết Nối Mạng Xã Hội

Chúng ta phải có mặt ở những nơi có khách hàng, nên việc tham gia mạng xã hội là đương nhiên, để tương tác với khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng.

Tối Ưu Hoá Chuyển Đổi

Chuyển đổi là hành động bạn muốn người dùng thực hiện, như đăng ký form, mua hàng...Có những yếu tố tác động đến kết quả này nên cần tham khảo các kinh nghiệm hay để áp dụng.

Email Marketing

Đến thời điểm này email marketing vẫn là số 1 cho dù nhiều loại hình mới đã ra đời như push, messenger marketing... Email marketing hỗ trợ rất đắc lực cho chiến dịch tiếp thị phễu (funnel marketing)

Đo Đạc Và Cải Tiến

Có thể bạn sẽ không tin, nhưng bí quyết của tất cả online marketer hàng đầu là đo đạc, cải thiện và tối ưu. Nếu bạn không đo các chỉ số, làm sao bạn ra được các quyết định quan trọng?

Khả Năng Thay Đổi Linh Hoạt

Khi có quyết định cần phải điều chỉnh, hệ thống web cần phải được đảm bảo là có thể thay đổi theo yêu cầu được dễ dàng và kịp thời, đáp ứng yêu cầu của các chiến lược marketing.

Có Mục Đích Rõ Ràng Cho Từng Việc

Viết blog để làm gì, viết status lên Facebook nhằm mục đích gì, tất cả phải có mục đích và mục tiêu cụ thể, và thống nhất chung trong các chiến lược marketing.

Tự Động Hoá

Tổ chức của bạn phải có người lên chiến lược marketing tổng thể, cũng như hệ thống hoá toàn bộ quy trình, tiến tới áp dụng tự động hoá. Chỉ như vậy thành công mới có thể nhân bản.

Vậy cách triển khai thế nào?

Một hệ thống sẽ trở nên tối ưu chỉ khi đảm bảo đồng thời các yếu tố: Con người, quy trình và công cụ:

  • Người vận hành hệ thống cần nắm được tư tưởng và chiến lược marketing tổng thể
  • Rà soát & tối ưu toàn bộ quy trình từ tư vấn, tiếp thị, bán hàng, vận chuyển, thanh toán, chăm sóc khách hàng…
  • Áp dụng các công cụ mạnh vào website bán hàng, các công đoạn hỗ trợ… để tối ưu (tăng doanh số & giảm chi phí)

Để nhận báo giá dịch vụ, Bạn hãy click button dưới đây để cung cấp yêu cầu đối với website.

Next Smarter Là Khác Biệt

Nếu chỉ có công nghệ mà không có kiến thức online marketing, không thể tư vấn và triển khai cho khách hàng các giải pháp gắn liền hiệu quả kinh doanh. Ngược lại, nếu chỉ có marketing, không thể giúp khách hàng tự vận hành chiến lược marketing tổng thể (cần nhiều công cụ mạnh), cũng như các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp khác.

Đó là lý do NextSmarter ra đời, nhằm đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng.

NextSmarter = Online Marketing + Software Solutions

Copyright 2019 – NextSmarter – All Rights Reserved