Marketing In-house Hay Thuê Ngoài, Bạn Chọn Phương Án Nào?

Câu “biết địch biết ta trăm trận trăm thắng” cũng nói lên vài trò rất lớn của việc tự hiểu rõ bản thân hay doanh nghiệp và biến các điểm khác biệt thành lợi thế cạnh tranh.

Điều này thường khó và mất công sức truyền tải cho đơn vị bên ngoài. Họ cần hiểu rõ về giá trị cốt lõi, đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc tính và lợi ích sản phẩm, đặc điểm nổi trội…

Còn nếu đơn vị agency không hiểu rõ doanh nghiệp, làm sao họ có thể triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả được?

Marketing chỉ là một mắt xích

Marketing không hoạt động độc lập. Nó là một mắt xích trong toàn bộ chu trình vận hành thống nhất của doanh nghiệp.

Nó liên quan mật thiết đến:

• Mục tiêu kinh doanh
• Chiến lược sản phẩm, chiến lược giá bán
• Chương trình khuyến mãi
• Chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng…

Để dòng chảy không bị đứt gãy, đòi hỏi agency phải như là một bộ phận của doanh nghiệp, hiểu rõ toàn bộ cách vận hành, chiến lược, mục tiêu…

Thông thường điều này cũng có những khó khăn nhất định như:

• Nguồn lực agency hạn chế
• Doanh nghiệp thì không thể chia sẻ toàn bộ các thông tin bởi có những dữ liệu nhạy cảm

Marketing là trao đi giá trị

Nếu muốn kinh doanh bền vững, bạn phải tạo & trao đi rất nhiều giá trị trước.

“Cho đi rồi sẽ nhận lại” là một chiến lược tuyệt vời trong kỷ nguyên nhà nhà người người chạy quảng cáo.

Bản thân người dùng cũng rất cảnh giác với những bài bán hàng.

Để trao đi giá trị, bạn phải chia sẻ rất nhiều những bài học hay, kinh nghiệm quý báu trong lĩnh vực mà bạn đang kinh doanh.

Đó là kho tàng tri thức hay tài sản của doanh nghiệp được tích lũy trong suốt quá trình phục vụ.

Điều này thì agency sẽ làm không thể tốt bằng.

Thiếu sự linh hoạt & chủ động

Sẽ ra sao nếu bạn muốn thay đổi chiến lược marketing ngay lập tức? Điều này thường khó nếu thuê ngoài.

Khi kết thúc các chiến dịch marketing, dù kết quả có tốt hay không thì bạn cũng gần như không thể biết nguyên nhân do đâu.

Agency gần như một hộp đen, bạn bơm kinh phí vào, nếu tốt bạn bơm tiếp và nhiều hơn, nếu không tốt thì bạn ngừng.

Bản chất của marketing là:

Đưa ra giả định -> kiểm tra giả định -> đánh giá kết quả -> cải tiến -> đưa ra giả định mới…

Do vậy việc tích luỹ kinh nghiệm đóng vai trò sống còn.

Bạn sẽ không có điều này nếu thuê ngoài.

Vậy nên làm thế nào?

Với các lý do trên, hẳn bạn sẽ thấy vô cùng hoang mang, trong khi ngày nay thì digital marketing gần như không thể thiếu trong bất kể ngành nghề kinh doanh nào.

Tôi đề nghị phương án kết hợp (hybrid) như sau:

• Trong giai đoạn đầu, bạn nên thuê ngoài trọn gói nếu như thế mạnh của bạn là sản xuất, quản lý, điều hành
• Đến khi có khoản ngân sách đầu tư, tuyển 1 bạn phụ trách marketing, sau này đảm nhận vị trí trưởng phòng. Tại thời điểm này, phần lớn công việc vẫn đang thuê ngoài
• Thảo luận cơ chế chia sẻ thông tin chi tiết với agency để doanh nghiệp có thể học hỏi
• Đào tạo nội bộ để bạn phụ trách marketing nắm được tổng quan các đầu công việc. Các việc cụ thể vẫn có thể tiếp tục thuê ngoài
• Đến khi đủ điều kiện, tuyển dụng thêm nhân sự để giảm bớt sự phụ thuộc vào agency
• Dần dần hoàn thiện nhân sự phòng marketing với 3 mảng chủ lực: Nội dung (Content); Traffic & Tìm kiếm khách hàng (Acquisition); Tối ưu (Optimize) & Kiếm tiền (Monetize). Đây cũng chính là một mô hình tổ chức marketing hiện đại.