Social listening là gì?

Social listening là gì mà ngày càng được mọi cá nhân và doanh nghiệp quan tâm? Cùng tìm hiểu lý do thực sự và các cách triển khai miễn phí.

122 Shares

Với sự bùng nổ của Internet, mạng xã hội, bất kỳ một cá nhân, sản phẩm hay thương hiệu cũng có thể bị lôi ra thảo luận.

Trong trường hợp tốt thì được khen ngợi, giới thiệu. Còn khi kém may mắn, có thể chê thậm chí còn bị bóc phốt.

Vậy làm sao có thể “nghe ngóng” những trao đổi đó? Để chủ thương hiệu có thể vào giải nguy kịp thời, hay còn gọi là xử lý khủng hoảng truyền thông.

Đó chính là lý do tôi viết bài Social listening là gì để chia sẻ với bạn đây.

Social Listening là gì

Social listening là khả năng lắng nghe cộng đồng đề cập đến một cá nhân, doanh nghiệp, thương hiệu hay từ khóa bất kỳ trên các nền tảng mạng xã hội.

Social listening đôi khi gọi là social monitoring hay media social listening.

Để thực hiện được điều này, chúng ta sẽ cần công cụ hỗ trợ gọi là social listening tool.

Social listening được sử dụng khi nào

Social listening có thể được áp dụng trong các trường hợp sau:

Người nổi tiếng muốn quản lý thương hiệu cá nhân
Doanh nghiệp muốn bảo vệ thương hiệu
Giám sát thương hiệu sản phẩm cụ thể
Tìm hiểu nhu cầu thị trường
Theo dõi đối thủ (theo tên doanh nghiệp hoặc tên sản phẩm)

Các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam hầu như đều đang sử dụng rất mạnh các loại công cụ này. Bởi hơn ai hết, họ hiểu rằng thương hiệu là thứ quý giá nhất. Nó có thể bị sụp đổ nếu không xử lý kịp thời và để khủng hoảng xảy ra.

Công cụ social listening miễn phí

Có các social listening tool Việt Nam và quốc tế nên danh sách dưới đây có thể liên tục được cập nhật.

Google Alerts

Trong số tất cả các công cụ giám sát hiện có, Google Alerts là một trong những công cụ dễ sử dụng nhất.

Người dùng có thể sử dụng Google Alerts để xác định nội dung mới, xu hướng ngành, cuộc trò chuyện về thương hiệu hoặc thông tin về đối thủ cạnh tranh.

Nền tảng này sẽ gửi thông báo email tự động sau khi kết quả khớp với từ khóa đã được chỉ định.