Nếu đang sử dụng website để kinh doanh online hay tìm kiếm khách hàng hẳn bạn đã được nghe nói về conversion rate. Vậy conversion rate là gì, nó ảnh hưởng thế nào tới hiệu quả kinh doanh? Tại sao cần phải theo dõi để liên tục tối ưu?
Chúng ta lần lượt tìm hiểu các nội dung này.
Conversion rate là gì?
Trước tiên ta cần hiểu conversion là gì.
Conversion có nghĩa chuyển đổi, là hành động có ý nghĩa mà ta mong muốn người dùng thực hiện thao tác tại website.
Hành động có ý nghĩa thường là liên hệ trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ví dụ:
- Gọi điện, chat Zalo
- Điền thông tin vào form liên hệ
- Yêu cầu báo giá, tư vấn
- Đặt hàng dùng thử sản phẩm
- Mua hàng tại website
- Cung cấp thông tin qua chatbot
Thông qua hành động đó, người dùng thể hiện sự quan tâm cao tới sản phẩm, dịch vụ.
Conversion rate (CR) được dịch thuần tuý ra tiếng Việt với nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi. Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate formula) được mô tả như sau:
Cho dễ hình dung, chúng ta cùng xem ví dụ sau đây.
Giả sử 1 ngày website của bạn có 100 lượt truy cập. Ngày hôm đó có 2 đơn đặt hàng. Lúc này tỷ lệ chuyển đổi đạt 2%.
Vai trò của tỷ lệ chuyển đổi
Hỗ trợ lập kế hoạch kinh doanh
Nếu nắm được tỷ lệ chuyển đổi, việc lập kế hoạch doanh thu hay lợi nhuận trở nên có cơ sở hơn rất nhiều.
Nếu Bạn đang là marketing manager nhưng lại đang phán bừa các con số trong marketing plan thì bài viết này giúp Bạn sửa sai, trước khi bị sếp phát hiện ra đấy 😉
Theo ví dụ dưới đây, nếu biết tỷ lệ chuyển đổi qua website và tỷ lệ chốt sales, Bạn hoàn toàn có thể lập kế hoạch doanh thu, lợi nhuận theo lượng traffic truy cập website.
Tác động trực tiếp tới doanh thu, lợi nhuận
Khi có trong tay dữ liệu tỷ lệ chuyển đổi, Bạn có thể đánh giá tương quan so với ngành, lĩnh vực kinh doanh. Nếu quá thấp, tức là còn có thể cải thiện.
Giả sử conversion rate website của Bạn đang là 2%.
Vậy nếu có thể tăng lên 4%, không biết sẽ ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh như thế nào nhỉ?
Doanh thu thì, như Bạn dự đoán được, sẽ tăng gấp đôi. Nhưng còn lợi nhuận thì sao?
Dưới đây sẽ minh hoạ cho Bạn Case Study CR tăng gấp đôi, nhưng lợi nhuận tăng tới 5.8 lần:
Lợi nhuận có thể tăng tới 5.8 lần trong khi CR chỉ cần tăng 2 lần.
Bạn thấy có tuyệt vời không?
Vì lý do này mà trong lĩnh vực digital marketing, có hẳn mô tả cho công việc CRO – Conversion Rate Optimization (Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi).
Làm thế nào để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi?
Nếu là online marketer, thì xác suất cao là Bạn đã biết tới trình phân tích dữ liệu Google Analytics (GA).
Theo đó, website của Bạn sẽ phải được nhúng mã (đoạn mã lập trình bằng Javascript) mà công cụ GA cung cấp.
Mỗi khi có ai đó truy cập website, GA có thể biết được khá nhiều thông tin về người đó: sử dụng điện thoại gì, ở khu vực nào, xem các trang web nào…
Tuy nhiên, thế nào là chuyển đổi mà Bạn hay doanh nghiệp Bạn muốn thì Google Analytics không hiểu được. Do đó chúng ta phải thực hiện thiết lập chuyển đổi rồi báo cho GA để theo dõi.
Đó là các thiết lập mà dựa theo các điều kiện nào đó như đường dẫn website hay các sự kiện tại website để định nghĩa nên hành động mong muốn (hay chuyển đổi) mà GA có thể hiểu được.
Bạn có thể dễ dàng thực hiện theo bài hướng dẫn thiết lập theo dõi chuyển đổi này.
Liên tục tối ưu
Vì sự quan trọng đặc biệt của chỉ số này mà tất cả các doanh nghiệp đều nên tối ưu. Thậm chí trong tổ chức phòng marketing hiện đại, có hẳn nhân sự phụ trách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate optimization).
Đây là quá trình liên tục không bao giờ ngừng nghỉ: thiết lập – đo đạc – đánh giá – tối ưu.
Ở nước ngoài, mức lương của các marketer đảm nhận vai trò CRO là rất cao. Vị trí công việc này đòi hỏi rất nhiều kiến thức và kỹ năng:
- Điều chỉnh, tối ưu giao diện
- Kỹ năng copywriting (landing page, trang sản phẩm….)
- Khả năng về tâm lý học, kỹ năng thuyết phục khách hàng, tâm lý học về hành vi
- Kỹ năng sử dụng công cụ phân tích hành vi
- Kỹ năng phân tích, tổng hợp dữ liệu
Có những ví dụ kinh điển trên thế giới: từ form đăng ký họ chuyển đổi thành 1 button, khiến doanh thu tăng tới… 300 triệu dollar. Bạn có thể xem bài viết The $300 Million Button.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tỷ lệ thoát là số liệu đo lường tỷ lệ người truy cập vào trang web của bạn và hoàn toàn không làm gì trên trang họ đã truy cập. Tức là họ không nhấp vào mục menu, liên kết “đọc thêm” hoặc bất kỳ liên kết nội bộ nào khác trên trang.
Tỷ lệ nhấp (CTR) là tỷ lệ người dùng nhấp vào một liên kết cụ thể trên tổng số người dùng xem một trang web, email hoặc quảng cáo.
CPC là cost per click, là số tiền bạn trả cho mỗi nhấp chuột vào một trong các quảng cáo PPC của bạn trên các nền tảng như Google Ads hoặc Bing Ads.
Tỷ lệ giữ chân được định nghĩa là phần trăm người dùng tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
Thực ra không có một con số chuẩn. Lý do vì cho dù cùng kinh doanh một sản phẩm, nhưng mỗi đơn vị có cơ cấu chi phí khác nhau.
Tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất là tỷ lệ đáp ứng mục tiêu về doanh thu hoặc lợi nhuận của doanh nghiệp.
Lời kết
Đọc đến đây hẳn Bạn đã hiểu conversion rate là gì, tại sao nó lại ảnh hưởng vô cùng lớn khi kinh doanh online đến vậy.
Việc Bạn cần làm ngay lập tức là cài đặt theo dõi chuyển đổi để có dữ liệu cho website. Đó là những dữ liệu rất quý giá, nhưng đang bị hầu hết các doanh nghiệp bỏ qua.
Chúc Bạn thành công!
Bố của 3 nhóc, đam mê digital marketing. Cùng Next Smarter có sứ mệnh giúp khách hàng SMB tăng doanh thu bền vững từ internet.
