Nếu đang tham gia vào lĩnh vực digital marketing, hẳn Bạn sẽ được nghe nói quá nhiều về conversion rate. Vậy conversion rate là gì? Nó ảnh hưởng thế nào tới công việc kinh doanh? Tại sao phải theo dõi để liên tục tối ưu?
Chúng ta lần lượt tìm hiểu các nội dung này.
Conversion rate là gì?
Conversion rate (thường được viết tắt là CR) được dịch thuần tuý ra tiếng Việt với nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi.
Conversion rate được tính theo tỷ lệ phần trăm, bằng số hành động mong muốn mà người dùng đã thực hiện tại website chia cho tổng số phiên truy cập.
Hành động mong muốn có thể là bất kỳ hành động nào có ý nghĩa quan trọng với doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh.
Một vài hành động mong muốn phổ biến là:
- Gọi điện
- Điền thông tin vào form liên hệ, báo giá, tư vấn, sử dụng thử sản phẩm
- Đặt hàng tại website
Thông qua hành động đó, người dùng thể hiện sự quan tâm rất cao tới sản phẩm & dịch vụ đang cung cấp tại website.
Như vậy, giả sử có 100 lượt truy cập website, trong số đó tạo ra 2 đơn đặt hàng, lúc này tỷ lệ chuyển đổi đạt 2%.
Conversion rate có vai trò gì trong kinh doanh?
Hỗ trợ lập kế hoạch kinh doanh
Nếu nắm được tỷ lệ chuyển đổi, việc lập kế hoạch doanh thu hay lợi nhuận trở nên có cơ sở hơn rất nhiều.
Nếu Bạn đang là marketing manager nhưng lại đang phán bừa các con số trong marketing plan thì bài viết này giúp Bạn sửa sai, trước khi bị sếp phát hiện ra, đấy 😉
Theo ví dụ dưới đây, nếu biết tỷ lệ chuyển đổi qua website và tỷ lệ chốt sales, Bạn hoàn toàn có thể lập kế hoạch doanh thu, lợi nhuận theo lượng traffic truy cập website.
Tác động trực tiếp tới doanh thu, lợi nhuận
Khi có trong tay dữ liệu tỷ lệ chuyển đổi, Bạn có thể đánh giá tương quan so với ngành, lĩnh vực kinh doanh. Nếu quá thấp, tức là còn có thể cải thiện.
Giả sử tỷ lệ chuyển đổi của Bạn đang là 2%.
Vậy nếu có thể tăng lên 4%, không biết sẽ ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh như thế nào nhỉ?
Doanh thu thì, như Bạn dự đoán được, sẽ tăng gấp đôi. Nhưng còn lợi nhuận thì sao?
Ví dụ dưới đây sẽ minh hoạ cho Bạn.
Lợi nhuận có thể tăng tới 5.8 lần trong khi CR chỉ cần tăng 2 lần.
Bạn thấy có tuyệt vời không?
Vì lý do này mà trong lĩnh vực digital marketing, có hẳn mô tả cho công việc CRO – Conversion Rate Optimization (Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi).
PRO TIPS: Nếu doanh nghiệp của Bạn đã ổn định từ 3 năm trở lên, có phòng ban marketing thì Bạn cần ưu tiên bố trí nhân sự phụ trách công việc CRO này.
Làm thế nào để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi?
Nếu là online marketer, thì xác suất cao là Bạn đã biết tới trình phân tích dữ liệu Google Analytics (GA).
Theo đó, website của Bạn sẽ phải được nhúng mã (đoạn mã lập trình bằng Javascript) mà công cụ GA cung cấp.
Mỗi khi có ai đó truy cập website, GA có thể biết được khá nhiều thông tin về người đó: sử dụng điện thoại gì, ở khu vực nào, xem các trang web nào…
Tuy nhiên, thế nào là chuyển đổi mà Bạn hay doanh nghiệp Bạn muốn thì Google Analytics không hiểu được. Do đó chúng ta phải thực hiện thiết lập chuyển đổi rồi báo cho GA để theo dõi.
Đó là các thiết lập mà dựa theo các điều kiện nào đó như đường dẫn website hay các sự kiện tại website để định nghĩa nên hành động mong muốn (hay chuyển đổi) mà GA có thể hiểu được.
Bài viết liên quan:
Hướng Dẫn Thiết Lập Theo Dõi Chuyển Đổi – Cầm Tay Chỉ Việc
Thiết lập theo dõi chuyển đổi qua GTM và GA thật dễ. Từng bước thao tác đều có hình ảnh trực quan. Xem ngay!
Liên tục tối ưu CR
Vì sự quan trọng đặc biệt của CR mà tất cả các doanh nghiệp nếu kinh doanh online đều nên tối ưu chỉ số này.
Đây là quá trình liên tục không bao giờ ngừng nghỉ: thiết lập – đo đạc – đánh giá – tối ưu.
Ở nước ngoài, mức lương của các marketer đảm nhận vai trò CRO là rất cao. Vị trí công việc này đòi hỏi rất nhiều kiến thức và kỹ năng:
- Điều chỉnh, tối ưu giao diện
- Kỹ năng copywriting (landing page, trang sản phẩm….)
- Khả năng về tâm lý học, kỹ năng thuyết phục khách hàng, tâm lý học về hành vi
- Kỹ năng sử dụng công cụ phân tích hành vi
- Kỹ năng phân tích, tổng hợp dữ liệu
Có những ví dụ kinh điển trên thế giới: từ form đăng ký họ chuyển đổi thành 1 button, khiến doanh thu tăng tới… 300 triệu dollar. Bạn có thể xem bài viết The $300 Million Button.
Lời kết
Đọc đến đây hẳn Bạn đã hiểu conversion rate là gì, tại sao nó lại ảnh hưởng vô cùng lớn khi kinh doanh online đến vậy.
Việc Bạn cần làm ngay lập tức là cài đặt theo dõi chuyển đổi để có dữ liệu cho website. Đó là những dữ liệu rất quý giá, nhưng đang bị hầu hết các doanh nghiệp bỏ qua.
Chúc Bạn thành công!
Phạm Hải Nam là Founder của Next Smarter, công ty có sứ mệnh giúp khách hàng tăng doanh số, giảm chi phí và phát triển bền vững. Anh đã tham gia nhiều khoá học chuyên sâu từ các chuyên gia hàng đầu thế giới như Ewen Chia, Peng Joon hay cả DigitalMarketer – Học viện digital marketing nổi tiếng. Anh được cấp nhiều chứng chỉ chuyên gia, chứng nhận đủ năng lực triển khai các giải pháp internet marketing hiệu quả. Ngoài ra, với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực phần mềm, bản thân từng khởi nghiệp công ty công nghệ, anh cũng đang giúp khách hàng áp dụng các công cụ nâng cao năng suất, giảm chi phí & tránh sai sót.