Ngày nay, bạn sẽ dễ dàng nghe được những câu chuyện đại loại như:

• Cô A chỉ bán hàng qua mạng Facebook mà kiếm tiền tỷ
• Ông B than cửa hàng mặt phố ngày cành ế khách, sắp phải đóng cửa
• Anh C kêu trời vì đối thủ mọc lên như nấm với hàng giống hệt nhưng giá chỉ bằng một nửa

Và rất nhiều tình huống khác nữa. Nhưng tất cả đều có một điểm chung: chịu ảnh hưởng từ sự thay đổi thói quen của khách hàng gây nên bởi internet.

Khách hàng thay đổi ra sao?

Khi internet trở nên phổ biến, việc tiếp cận thông tin trở nên vô cùng dễ dàng. Nội dung lại hấp dẫn, đa dạng và có sự liên kết với nhau đến vô tận.

Nó khiến con người có xu hướng mong muốn dành nhiều thời gian lướt web, giải trí, kết nối người thân bạn bè…

Hệ quả là muốn giảm thời gian cho tất cả các việc còn lại như mua sắm, giải quyết vấn đề, công việc…

Các thượng đế (khách hàng) thời đại ngày nay sẽ:

• Tìm hiểu thông tin sản phẩm, doanh nghiệp, nhãn hiệu qua internet trước khi đặt mua sản phẩm hay dịch vụ
• Có thể yêu cầu (qua online) hàng loạt nhà cung cấp gửi báo giá để so sánh
• Nếu mặt hàng không quá quan trọng (hoặc giá không quá cao), họ sẵn sàng đặt mua online và chấp nhận rủi ro

Từ đó chúng ta thấy ngay các hậu quả gần như là tất yếu:

• Việc mua sắm trực tiếp tại cửa hàng ngày càng giảm mạnh
• Mô hình cạnh tranh bị biến đổi sang hình thái mới: Không phải là shop mặt phố, mà là tần suất và cách xuất hiện nội dung trên máy tính, điện thoại của khách hàng như thế nào

Ví dụ thực tế

Bây giờ là quá muộn để nói về các ví dụ điển hình trên thế giới như:

• Amazon, Alibaba đã thay đổi cả thế giới cách mua sắm
• Các hãng taxi công nghệ đang làm mưa làm gió, các hãng taxi truyền thống bị ảnh hưởng nặng nề
• Hầu như mọi lĩnh vực đều có công ty rất lớn hoạt động chủ yếu online: đặt tour du lịch, vé máy bay, học trực tuyến…

Bạn cũng có thể dễ dàng tự kiểm chứng.

Hãy gõ tên loại sản phẩm hay dịch vụ bạn đang cung cấp trên trang tìm kiếm Google, hẳn sẽ ra rất nhiều kết quả. Đó đều là đối thủ trực tiếp hay gián tiếp của bạn.