Tóm Tắt Chỉ Số Thương Mại Điện Tử

Ngày 14/3/2018 vừa qua đại diện Next Smarter có tham dự diễn đàn Toàn cảnh thương mại điện tử Việt Nam 2018 do Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) tổ chức.

Dưới đây là một số chỉ số tôi nghĩ là bạn sẽ quan tâm.

(Lưu ý: Tuy ghi là năm 2018 nhưng là kết quả thống kê của năm 2017.)

Chỉ số: Mục đích sử dụng email trong doanh nghiệp qua các năm

Nhận định:

• Chưa tới 50% doanh nghiệp sử dụng email cho quảng cáo và giới thiệu, trong khi email luôn là kênh tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Nếu bạn là doanh nghiệp, nếu áp dụng email marketing bài bản, bạn có thể vượt lên và lợi thế hơn đối thủ rất nhiều.
• Cũng chưa tới 50% doanh nghiệp sử dụng email trong chăm sóc khách hàng. Đây là thiếu sót rất lớn, bởi vì chỉ có 2 khả năng: hoặc là không chăm sóc gì, hoặc là chăm sóc qua kênh khác như telephone. Nhưng sử dụng một kênh bất kỳ khác ngoài email là bất lợi lớn về chi phí, cũng như không thể “kham nổi” khi có số lượng khách hàng đông đảo.

Chỉ số: Chi phí mua sắm, trang bị và ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử qua các năm

Nhận định:

• Tỷ lệ này khá “lệch” so với các nước phát triển, nơi mà họ tập trung chủ yếu cho phần mềm, nhân sự, đào tạo. Chắc chắn trong tương lai tỷ lệ phần cứng sẽ giảm mạnh.

Chỉ số: Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua các năm

Nhận định:

• Vẫn còn quá nhiều doanh nghiệp chưa “xuất hiện” online. Nếu bạn đang kinh doanh, đây cũng là lợi thế lớn nếu đối thủ của bạn đang chậm chân, hoặc thậm chí chưa hình dung được rõ về kinh doanh online.

Chỉ số: Kinh doanh trên mạng xã hội

Nhận định:

• Vẫn còn quá nhiều doanh nghiệp chưa hề “giao dịch” trên mạng xã hội. Nếu bạn đang kinh doanh, đây cũng là lợi thế lớn nếu đối thủ của bạn chưa biết cách tận dụng các kênh marketing hiệu quả đó.

Chỉ số: Tỷ lệ website có phiên bản di động qua các năm

Nhận định:

• Ngày nay hầu như ai cũng sở hữu smartphone. Thậm chí tỷ lệ mua hàng qua di động đã vượt web. Vậy mà tỷ lệ website doanh nghiệp hỗ trợ smartphone vẫn còn quá thấp. Bạn hãy sử dụng công cụ kiểm tra website xem trang web của bạn đã tương thích với di động chưa nhé.

Chỉ số: Đánh giá hiệu quả của việc bán hàng qua các công cụ trực tuyến

Nhận định:

• Phần đông doanh nghiệp đều thấy bán hàng hiệu quả qua mạng xã hội và tại website doanh nghiệp.

Chỉ số: Đánh giá hiệu quả của việc quảng cáo website/ứng dụng di động

Nhận định:

• Phần đông doanh nghiệp đều thấy quảng cáo hiệu quả qua mạng xã hội và các công cụ tìm kiếm. Nếu chưa triển khai các chiến dịch marketing trên các kênh này, bạn hãy thử xem. Chú ý là trước khi chạy quảng cáo, hãy chú ý tới cả landing page bởi nó rất quan trọng (tham khảo bài viết: Giảm Chi Phí Quảng Cáo Và Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi Với Landing Page)

Chỉ số: Tình hình sử dụng các phần mềm quản lý

Nhận định:

• Tỷ lệ sử dụng CRM vẫn còn quá thấp. Nếu không thể quản lý khách hàng bài bản, họ sẽ không nghĩ đến chiến lược vô cùng quan trọng và hiệu quả: bán thêm sản phẩm & dịch vụ cho khách hàng cũ (chiến lược tăng chỉ số M trong bài viết: Bí Mật Phát Triển Kinh Doanh Theo Cấp Số Nhân). Không thể chỉ đi tìm khách hàng mới, xong rồi thôi. Chưa kể còn nguy cơ mất khách hàng như tôi đã từng đề cập tại đây)

Dưới đây là link tải tài liệu chi tiết về tất cả các chỉ số.
Click vào đây để tải tài liệu.

Phạm Hải Nam

Bố của 3 nhóc, đam mê digital marketing. Cùng Next Smarter có sứ mệnh giúp khách hàng SMB tăng doanh thu bền vững từ internet.